Kontaktiere uns rund um die Uhr
Wir sind immer für dich da, auch nachts um drei Uhr und an Feiertagen. Ob Frage zum Willkommensbonus, Problem bei einer TWINT-Einzahlung oder Verifizierung deines Kontos: Unser Supportteam antwortet dir im Live-Chat meist innerhalb von zwei Minuten und per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Hier zeigen wir dir, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und welche Angaben du am besten gleich mitschickst.
So erreichst du das Playjonny Team
Live-Chat und E-Mail im Detail
Am schnellsten geht es mit dem Live-Chat. Öffne eine beliebige Seite auf playjonny1.ch und klicke unten rechts auf das Chat-Symbol. Nach der Eingabe deines Benutzernamens verbindet dich das System direkt mit einem Mitarbeiter, der im Schnitt nach unter zwei Minuten antwortet. Der Chat ist täglich rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende, an Schweizer Feiertagen und in der Nacht.
Für ausführlichere Anfragen, besonders wenn du Screenshots, Kontoauszüge oder KYC-Dokumente anhängen willst, nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Mails in der Reihenfolge des Eingangs und antworten dir innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens am nächsten Werktag. Unser Team schreibt dich auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch zurück, je nachdem, in welcher Sprache du dich meldest.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | meist unter 2 Minuten | kurze Fragen, akute Probleme |
| E-Mail [email protected] | Eingang rund um die Uhr | innerhalb von 24 Stunden | KYC-Dokumente, Beschwerden, Nachweise |
Was du im Chat angeben solltest
Nenne uns zu Beginn immer deinen Benutzernamen, nie dein Passwort. Unsere Mitarbeiter fragen dich im Zweifelsfall nach dem Registrierungsdatum oder dem letzten Einzahlungsbetrag, um deine Identität zu bestätigen. Diese Abfrage schützt dein Konto und dauert in der Regel keine dreissig Sekunden.
Womit wir dir konkret helfen
Konto, KYC und Zahlungen
Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft Konto und Zahlungen, deshalb sind unsere Mitarbeiter dafür speziell geschult. Bei der Verifizierung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und die genutzte Zahlungsmethode, wie es vor der ersten Auszahlung vorgesehen ist. Schickst du uns Dokumente per E-Mail, achte auf lesbare Fotos ohne abgedeckte Ecken, dann läuft die Prüfung meist in unter 48 Stunden durch.
- Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Verifizierung, Kontosperrung, Datenänderung
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether
- Auszahlungsfragen: Mindestbetrag 20 CHF, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets, 1 bis 3 Tagen bei Karten und 2 bis 5 Tagen bei Banküberweisungen
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele die nicht starten, Darstellung auf dem Smartphone, Browsercache
Bonusfragen und verantwortungsvolles Spielen
Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1'000 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code JONNY, zu den Umsatzbedingungen von 35x, zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent bis 500 CHF oder zum Freitags-Reload beantworten dir unsere Bonus-Spezialisten mit den konkreten Zahlen aus deinem Konto. Nachrechnungen führen wir auf Wunsch Schritt für Schritt gemeinsam mit dir durch.
Wenn das Spielen belastend wird, nimm dir keine Sekunde zu zögern und schreib uns. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks oder sperren dein Konto auf eigenen Wunsch sofort. Auf Anfrage vermitteln wir dich zudem an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter, beide Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns.
Diese Checks sparen dir Zeit
Drei Schritte vor der Anfrage
Bevor du den Chat öffnest, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Spielerkonto, denn viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute. Rund zwei von fünf Anfragen könnten die Spieler selbst auflösen, wenn sie die richtigen Stellen kennen. Wir wollen deine Wartezeit so kurz wie möglich halten, deshalb empfehlen wir diese Reihenfolge.
- FAQ aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantworten wir dort in Kurzform, aktualisiert für 2026.
- KYC-Status prüfen: Unter Verifizierung im Profil siehst du, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf öffnen: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status findest du im Konto, inklusive laufender Bearbeitungen.
Zusätzliche Angaben für schnellere Antworten
Bei Zahlungsproblemen halte den Betrag, das Datum, die Zahlungsmethode und falls vorhanden die Transaktions-ID bereit. Bei Bonusfragen nenne den Bonuscodes und das Datum der Aktivierung. Diese Angaben sparen uns Rückfragen und verkürzen die Bearbeitung spürbar, oft um mehrere Stunden.
Post sendest du an diese Adresse
Geschäftsadresse für formelle Korrespondenz
Für Einschreiben, rechtliche Schreiben oder Dokumente in Papierform nutzen du oder dein Anwalt unsere Geschäftsadresse: Playjonny Entertainment N.V., Groot Kwartier 12, Willemstad, Curaçao. Die Gesellschaft betreibt das Casino seit unserer Gründung 2024 unter der Lizenz der Curaçao Gaming Control Board. Kündige Einschreiben per E-Mail kurz an, dann können wir den Eingang schneller zuordnen. Für normale Spielanfragen bleibt der Postweg die langsamste Variante, der Live-Chat ist immer die schnellste.
Presse und Partner melden sich hier
Medien, Affiliates und Geschäftsanfragen
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Playjonny Casino?
Im Durchschnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von playjonny1.ch.
An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?
Sende Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected]. Alternativ lädst du die Dokumente direkt im Profil unter Verifizierung hoch, das ist der schnellste Weg.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, eine telefonische Hotline führen wir nicht.
In welchen Sprachen antwortet der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreibe uns in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst, das Team ist für alle vier Sprachen besetzt.
Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?
Prüfe zuerst den Transaktionsstatus in deinem Konto und ob deine Verifizierung abgeschlossen ist. Falls beides in Ordnung ist, melde dich im Live-Chat mit dem Auszahlungsdatum und dem Betrag, wir prüfen den Vorgang sofort nach.