Verantwortungsvolles Spielen bei Playjonny Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir geben Ihnen auf playjonny1.ch konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Playjonny Casino betrachten den Schutz unserer Spieler als Kernbestandteil unseres Angebots, nicht als Anhang. Seit unserer Gründung 2024 unter der Lizenz OGL/2024/1456/0923 der Curaçao Gaming Control Board setzen wir interne Prozesse ein, die auffällige Spielmuster früh erkennen. Unser System analysiert beispielsweise Einsatzhöhen, Sitzungsdauern und Einzahlungsfrequenzen. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

Unser Team wird regelmässig im Bereich Spielsuchtprävention geschult. Support-Mitarbeitende, die im 24/7-Live-Chat auffällige Verhaltensmuster bemerken, dürfen und sollen von sich aus auf unsere Schutzwerkzeuge hinweisen. Niemand muss erst darum bitten, Hilfe zu finden.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schlichen sich Gewohnheiten ein, die man selbst kaum bemerkt. Die folgenden Signale haben sich in der Praxis als verlässliche Frühindikatoren erwiesen:

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie reagieren gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Essen oder Rechnungen vorgesehen war.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Ihre Gedanken kreisen auch ausserhalb der Spielsessions ums Spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind kostenlos, jederzeit aktivierbar und wirken sofort. Wichtig: Limits, die Sie verschärfen, greifen unmittelbar; eine Lockerung tritt erst nach 24 Stunden in Kraft, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivieren Sie es unter «Konto», «Limits», «Einzahlung».
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust pro Zeitraum; erreichbar im selben Menü wie das Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin, nützlich bei Slots mit hohen Volatilitäten.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality Checks: eingeblendete Erinnerungen, die Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit Dauer und Bilanz anzeigen.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen, während der Sie sich nicht einloggen können.
• Selbstausschluss: die umfassendste Massnahme, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Zeiträume

Wenn Sie eine längere Pause brauchen, bieten wir five Stufen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den permanenten Ausschluss. Während der Sperrfrist ist ein Login nicht möglich, und unsere Marketing-E-Mails werden automatisch gestoppt.

Reaktivierung und Guthaben

Nach Ablauf einer befristeten Sperre wartet eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor Sie wieder Zugriff erhalten; Sie können die Sperre in dieser Zeit verlängern. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Ihr restliches Guthaben wird bei permanentem Ausschluss innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel überwiesen. Wenden Sie sich dafür an [email protected] mit dem Betreff «Selbstausschluss».

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in der Schweiz erst ab 18 Jahren erlaubt, bei Playjonny Casino gilt diese Altersgrenze ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelprüfung. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen und Guthaben gemäss den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Wenn Sie zu Hause oder im Familienkreis Geräte mit Kindern teilen, empfehlen wir zusätzliche Sicherungen. Richten Sie einen separaten Benutzeraccount ohne Zugriff auf unsere Website ein und nutzen Sie Kinderschutzsoftware wie Qustodio oder die parental controls von Windows und macOS, um Glücksspielseiten gezielt zu blockieren. Halten Sie Ihre Login-Daten niemals für Dritte zugänglich.

Hilfe ausserhalb unseres Angebots

Schweizer Beratungsstellen

Manchmal braucht es mehr als ein Limit. Diese unabhängigen Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf:

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, kostenlose Beratung bei Glückssucht.
• SOS Spielsucht: sos-spielsucht.ch, Online-Selbsttest und Chat-Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Blaues Kreuz Schweiz: Telefon 031 311 57 77, blaueskreuz.ch, Fachstelle für Verhaltenssüchte.
• Lupa Suchtberatung (kantonale Suchtfachstellen): lupa.ch, Vermittlung an Beratungsstellen in Ihrer Nähe.

So erreichen Sie unser Team

Sie wollen ein Limit einrichten, eine Pause einleiten oder einfach mit jemandem sprechen, der zuhört? Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; Ihre Nachricht wird priorisiert und innerhalb von 24 Stunden von geschulten Mitarbeitenden beantwortet. Niemand bei Playjonny Casino wird Sie für Ihre Entscheidung verurteilen, eine Pause zu machen oder Hilfe zu suchen. Das Gegenteil ist der Fall: Es ist uns wichtig, dass Sie gut aufgehoben sind.

Häufige Fragen

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist eine Aufhebung nicht möglich. Nach Ablauf gilt eine 24-stündige Bedenkzeit, erst danach wird Ihr Konto wieder freigeschaltet. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Pause?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet erhalten. Sie können jederzeit eine Auszahlung beantragen, indem Sie [email protected] kontaktieren; die Auszahlung erfolgt auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel.

Bekomme ich während des Selbstausschlusses noch Werbe-E-Mails?

Nein. Mit Aktivierung der Sperre werden alle Marketing-Kommunikationen automatisch gestoppt, einschliesslich E-Mails und SMS.

Wie schnell greift ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Sofort. Einschränkungen wirken unmittelbar. Eine Lockerung eines Limits tritt dagegen erst nach 24 Stunden in Kraft.

Darf ich ein Konto für eine andere Person eröffnen oder weitergeben?

Nein. Konten sind strikt personengebunden. Das Teilen von Zugangsdaten verstösst gegen unsere AGB und kann zur Schliessung des Kontos führen.